3. Oktober 2007

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe von Ihnen per e-mail eine Mahnung (incl. Mahngebühr von Euro 10,--) zu einer Rechnung erhalten, die gegenstandslos ist. Diese Mahnung weise ich - nun persönlich - zurück.

Der Vorgang: Am 25.07.07 schloß ich mit dem mobilcom Shop in Gütersloh als Ihrem örtlichen Franchise-Partner einen Vertrag über einen DSL-Anschluß (s. Anlage 1). Dieses mobilcom-shop ist leider unfähig zu einer korrekten Wiedergabe und Übertragung der Kundendaten. Der Doppelname Wolfgang-Walther war einfach zu schwierig, wurde gleich doppelt eingetragen, der Nachname handschriftlich hinzugefügt und bei der Übertragung vergessen.

Vertragsformular der Fa. "freenet" vom 25.07.07

Wegen dieses Schildbürger-Vertragsformulars (und Geschäftsverhaltens) konnte die bestellte Hardware nicht zugestellt werden und ging an Sie, die freenet-AG zurück. Sie waren also darüber informiert, daß ich die erforderliche Hardware noch nicht erhalten hatte und folglich den Anschluß überhaupt nicht nutzen konnte. Beweis außerdem: Nach erneuter Zusendung der Hardware erhalte ich mit Sendedatum vom 8.09.07 eine e-mail der freenet AG über die am 7.09.07 erfolgreiche Zweitzustellung.

Unter dem Buchungsdatum vom 27.08.07 hatte die freenet AG allerdings von meinem den Gütersloher freenet-Schildbürgern mitgeteilten Konto bereits den Betrag von Euro 47,75 eingezogen - ohne Leistung und ohne Rechnung. Wegen dieses nicht korrekten Einzugs hatte ich mich am 31.08. an den genannten Franchise-Partner gewandt und nach Ausbleiben eines zugesagten Rückrufs Herrn Arnold am 1.09. ein Faxschreiben geschickt (Anlage 2). Darin wird - zwecks Vermeidung weiterer Komplikationen, die vor allem mich als Kunden Zeit, Aufwand und Nerven kosten - um eine Gutschrift (wie das Wort schon beinhaltet: schriftlich) gebeten. Bei einem Rückruf des Herrn Arnold am Montag, 3.09. bestätigt er mir, daß ein Fehler des mobilcom-shops vorliege. Er werde eine erneute Zustellung der Hardware veranlassen (wie dann erfolgt, s. oben) und sich um die Sache (Gutschrift) kümmern.

Am 24.09.07 hat dann die freenet AG erneut einen nicht korrekten Lastschrifteinzug unternommen, der von der Bank zurückgewiesen wurde. Die freenet AG hätte einen ab 8.09.07 - dem Tag des tatsächlichen Leistungsbezuges des Kunden - in Rechnung zu stellenden Betrag von Euro 17,95 mit dem im August eingezogenen Betrag von Euro 47,75 verrechnen müssen. Daß der DSL-Anschluß tatsächlich erst ab dem 8.09.07 zu nutzen war und genutzt wurde, war auch der freenet AG bekannt. (Sie werden nicht bestreiten wollen, daß Sie über die Verbindungsdaten verfügen, auch ohne ein weiteres Dazutun und Eingreifen der Gütersloher Schildbürgerfiliale.)

Vorläufig letztes Kapitel: Am 28.09. versuche ich mehrfach Herrn Arnold telefonisch zu erreichen. Der Anrufbeantworter des Schildbürger-shops teilt dem interessiert Abhörenden ebenso permanent mit, daß er erneut anrufen soll. Also teilte ich Herrn Arnold per Fax mit, daß der - im Faxschreiben an ihn vom 1. September (!) erwähnt - befürchtete Fall eingetreten sei, daß die freenet-AG doppelt habe kassieren wollen (Anlage 3). Bei einem am 28.09. abends endlich zustandegekommenen Telefonat (nach erneutem Fax von mir) sagt mir Herr Arnold zu, daß die Kollegen sich am Montag, 1. Oktober um die Sache kümmern, einen Mahnungsstopp veranlassen und mir telefonisch Bescheid geben werden. Er selbst sei in der Woche nicht im (Schildbürger-)Hause. Weder am Montag noch am Dienstag kommt ein Anruf in der Sache.

Es liegt nun völlig auf der Hand (wenn auch vielleicht nicht für liebe Schildbürger-Kinder), daß der Spaß (zumal sich nun auch noch feiertags mit der Sache zu beschäftigen ist) längst aufgehört hat. Die freenet bzw. ihr Franchise-Partner ist unfähig, einfache Geschäftsvorgänge korrekt abzuwickeln. Wenn ein Fehler passiert (was selbstverständlich vorkommen kann, auf verschiedenen Ebenen, mehr oder minder schwerwiegend und entsprechend zu kritisieren), sollte sich entschuldigt werden und es sollte die Korrektur erfolgen, von sich aus und umgehend.

Dem Kunden diese zuzumuten und ihn zu veralbern, ist eine Unverschämtheit. Eventuell deutscher Humor?

Schauen Sie einmal auf die oben angegebene Internetseite "Langenberger-Musikschule.de". Dann werden Sie verstehen, daß in Gütersloh mit seinen Traditionen diese Frage leider gestellt werden muß. 1942 hat Aaron Liebeskind ein Lied komponiert, das vor allem jede(r) Deutsche kennenlernen sollte. Zumal der deutsch-satanische "Humor" z.B. in Hamburg, Köln, Gütersloh etc. immer noch ein feste Burg und Heimstatt - mich betreffend nicht nur 12 sondern mehr als 30 Jahre - hat.

Da die freenet-AG sich im Verein mit dem mobilcom-Shop in Gütersloh als unfähig erwiesen hat, mit Bankkontoangaben ihrer Kunden korrekt und verantwortungsvoll umzugehen, widerspreche ich dem von Ihnen praktizierten Lastschriftverfahren und werde zukünftig die Rechnungsbeträge auf das Konto 643 600 004 BLZ 200 400 00 überweisen. Ich fordere Sie ebenfalls auf, die Rechnungen - wenn es schon e-mail sein muß - unter der oben angegebenen e-mail-Anschrift "Langenberger-Musikschule@owl-online.de" zuzustellen. Es wird diesseits davon ausgegangen, daß Sie das mobilcom-Shop in Gütersloh vom vorliegenden Schreiben an Sie unterrichten (um nicht zu sagen: in Kenntnis setzen).

Mit freundlichen Grüßen